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ITSS运维二级的人员要求
2019年07月29日

对于ITSS运维二级的人员的要求有哪些?下面从两个大的维度来分析,分别是:人员管理和感岗位结构。


一、人员管理

1、人员储备

供方应建立运行维护服务相关的人员储备计划和机制,确保有足够的人员以满足与需方约定的当前和未来的运维业务需求;

2、人员培训

供方应建立运行维护服务相关的培训体系或机制,在制定培训时应识别培训要求,并提供及时和有效的培训;

3、绩效考核

供方应建立运行维护服务相关的绩效考核体系或机制,并能够有效组织实施。


二、岗位结构

1、管理岗人员和职责为:

1) 在运行维护服务中负责管理运行维护服务;

2) 与需方建立顺畅的沟通渠道,准确地将需方的需求传递到运维团队;

3) 规划、检查运行维护服务的各个过程,对运行维护服务的策划、实施、检查、改进的范

围、过程、信息安全和成果负责。

2、技术支持岗人员和职责为:

1) 在运行维护服务中负责技术支持的人员,包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用

开发、硬件、集成、信息安全等方面的专业技术人员;

2) 对运行维护服务过程中的请求、事件和问题

做出响应,保障信息安全并对处理结果负责。

3、操作岗人员和职责为:

1) 在运行维护服务中负责日常操作实施的人员;

2) 根据规范和手册,执行运行维护服务各过程,并对其执行结果负责。

































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