扫码微信咨询
如何判断企业是否达到ITSS二级要求
2020-07-19
786
运维服务组织在实施ITSS的时候，如何判断自己是否符合要求呢？不同的等级的特征和指标当然都有所不同，下面给大家介绍一下判断企业是否达到 ITSS二级要求的特征和关键指标。
一、ITSS二级特征：
2、依据GB/T 28827. 1、GB/T 28827.2、GB/T 28827. 3建立完善的运维服务能力管理体系，并在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力的指标体系和方法；
3、运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障交付过程的一致性和准确性；
4、运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；
5、能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。
二、ITSS二级的关键指标
2、基于基线的管理；
3、过程自动化水平；
4、运维技术研发投入比；
5、知识库建设及应用水平。