ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。我司作为培训协办方，将于2026年7月在线举办ITSS相关的IT服务经理、IT服务工程师培训班。

ITSS®系列培训的价值：

ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。同时考试合格后的证书也可以作为个人在IT服务能力领域的资历证明。

ITSS®IT服务工程师课程安排

主要内容：

第一天：

IT服务的基本概念、ITSS的背景与有关政策、IT服务工程师的技能与要求、IT服务管理流程：事件/问题/变更/发布/配置管理、IT服务管理工具。

第二天：

信息安全技术规范和风险评估、项目管理原理与过程、项目管理技术、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。

第三天：

客户服务意识、客户满意度的管理办法、团队合作技巧技术问题分析办法。

串讲；培训最后一天下午考试。

线上直播授课安排：

日期：2026年7月17【周五】~7月19日【周日】

时间：9:00-12:00，13:30-17:30

培训方式：线上培训

报名截止时间：2026年7月15日

ITSS®IT服务经理课程安排

主要内容：

第一天：

ITSS背景介绍、ITSS有关政策介绍、IT服务经理介绍、基本概念和方法。

第二天：

IT服务行业相关标准知识、服务规划与设计、服务转换、运营管理、小组讨论。

第三天：

IT服务团队建设和管理、IT服务项目类别和生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理和监控、项目群管理、小组讨论。

IT服务营销管理、职业素养与法律法规、小组讨论。

串讲；培训最后一天下午考试。

线上直播授课安排：

日期：2026年7月17【周五】~7月19日【周日】

时间：9:00-12:00，13:30-17:30

培训方式：线上培训

报名截止时间：2026年7月15日

培训对象

从事IT服务的技术和管理人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

培训费用

培训费：服务经理6800元/人，服务工程师3800元/人。

注：培训费包含考试费、教材费、证书费、发票。

注意：请学员每人自备1寸白底电子照片。

付款方式

本次培训费有两种付款方式，均可开票。付款需备注报名的课程，账户信息如下：

账户名称：上海擎标信息技术服务有限公司

开户银行：中国建设银行上海漕河泾支行

银行账号：3100 1613 4020 5002 6304

支付宝转账：4001827001@ q-ing.cn

账户名称：上海擎标信息技术服务有限公司

关于考试

培训完之后通过在线考试系统进行随堂考试，完成答题后提交即可。

关于证书

培训结束并考核合格者，由中国电子技术标准化研究院考试中心颁发《ITSS IT服务经理》/《ITSS IT服务工程师》证书。可在工业和信息化部教育与考试中心网站上查询。