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IT服务行业申请ISO20000认证范围如何确定?
2019年07月08日

IT服务行业申请ISO20000认证如何确定认证范围?其实,认证范围取决于组织的管理需求和业务需要,同时,认证范围界定的完整、合理与否也直接关系到认证结果的可信程度。


ISO20000认证范围应使用一些参数来定义认证范围。参数将确保在认证范围准确明了,包括什么和不包括什么。


认证范围应该包括组织单元、所提供的服务,同时应考虑物理位置,客户和技术等影响服务交付的因素。为使ISO20000认证范围准确清晰也可以包括更多的参数。

参数举例如下:

1、提供服务的组织单元(例如:单一部门,几个部门或所有部门);

2、可提供的服务(例如:单一服务,服务群或所有服务;财务服务,零售服务,邮件服务);

3、服务提供商的物理位置(例如:单一办公地点或多个办公地点;地域国家,全球);

4、所包括的客户(例如:所服务的一个客户或多个客户,外部客户或内部客户);

5、所包括的技术(例如:服务器;桌面,网络,通讯,存储系统,环境设备,应用系统,多媒体系统)


怎么样?现在是不是对关于IT服务行业申请ISO20000认证范围有了一定的了解了呢?





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